发布时间：2025/12/02
做旅游业，最怕的不是没订单，而是订单来了，人却出事了——更棘手的是，出事的还是外籍游客。
抢救、通知家属、处理后续...当旅行社忙完这些，真正的难题才刚刚开始——语言障碍、跨国协调、款项支付，每个环节都比想象中的复杂。
当复杂的跨国难题摆在面前，旅行社怎样才能把这最后一公里的路走通？
一、真实案例：珠峰脚下的跨国理赔难题
一位马来西亚游客通过国内旅行社参团来华旅游，在行程中突发疾病，经抢救无效不幸身故。
接到旅行社报案后，保游网理赔专员立即启动全程一对一协助机制，直面外籍游客理赔的两大“跨国难题”。
难题一：家属在海外，没有中国银行卡
理赔款需要通过银行打款。
但家属全部在马来西亚生活，没有中国账户。跨境汇款牵涉外汇和合规问题：
赔款批下来了，却找不到合法、合规的“出口”。
难题二：语言、制度差异大，沟通成本极高
马来西亚出具的文件非中文，格式、章戳都与国内要求不同。
一旦材料不符合要求，就需要：
·来回解释说明
·再次公证、认证
·多次邮寄原件，国际快递费用高，丢件、退件都有可能发生
时间被一再拉长，家属远在海外，很难掌握事情的真实进展，在等待的日子里，旅行社和家属都难免焦虑。
二、保游网介入：从“担心”到“安心”
作为旅行社的合作方，保游网理赔团队全程主导了这一复杂案件的处理，让各方从“束手无策”走向“有章可循”。
1.成熟的“委托代付”解决方案
基于保游网在2023年就已与外籍游客主要承保公司达成的“委托代付”模式，迅速确定解决方案：
·境外家属出具授权书
·指定在中国的旅行社或亲属等作为受托人
·理赔款先打入国内受托人账户
·再由受托人将款项安全转交海外家属
这样一来，既合规，又真正解决了“钱如何跨境到家属手中”的现实难题。
✅保游网优势：提前打通支付通道，让“家属没有中国银行卡”不再是无解难题。
2. 全程跟踪，确保材料一次通过
仅有方案还不够，执行要尽量“省心”。
保游网为方便家属申请材料出具，清晰列明：
·授权书具体要写什么
·当地公证需要怎么做
·与保险公司无缝对接，一次性提交齐全材料
家属只需“按图索骥”，逐项完成，减少了大量来回沟通的不确定性。
短时间内，理赔款顺利打入国内受托人账户，马来西亚家属也如期收到全额赔付款。
✅保游网优势：专业团队，让境外家属第一次就做对、寄对，材料一次通过审核。
短时间内，理赔款顺利打入国内受托人账户，马来西亚家属也如期收到全额赔付款。
三、入境游持续升温，理赔服务也需与时俱进
随着免签政策扩大、国际航线恢复，中国入境游市场持续升温。
外籍游客越来越多，“出了事怎么办”不再是个偶发问题，而是所有旅业参与者都需要正视的现实命题。
保游网早在2023年就前瞻性地打通了外籍游客理赔全流程：
针对支付难题，与主要保险公司达成“委托代付”合作模式。
在制度允许的范围内，把能提前铺好的路都尽量铺好。
对于旅行社、地接社等旅业机构而言，选择一个熟悉入境游、精通跨国理赔的合作伙伴，意味着当意外发生时，您和您的客户，都能获得专业、高效、有温度的服务体验。
为什么专业机构选择与保游网合作？
用这个案例来说明，保游网的独特价值十分清晰：
●系统化解决方案：不止于单点协助，而是提供从报案到收款的全流程闭环服务。
●专业规则把握：与各大保司建立深度合作，共同优化跨境理赔流程。
●多语种沟通能力：消除语言文化障碍，确保信息准确传递。
●全程陪伴式服务：一对一专员负责制，让客户从“担心”走向“安心”。
给旅业同仁的三个务实建议
一、接待外籍游客时，务必提前收集中外双方紧急联系人信息
包括境外家属和境内联系人，预留多种联系方式，方便紧急联络和后续理赔沟通。
二、选择明确支持外籍护照投保且理赔流程成熟的产品
不是所有产品都适用于入境游客，要提前确认承保范围、理赔要求与服务能力。
三、优先选择已打通“委托代付”通道的合作方
从根本上解决跨境支付难题，让赔款“有路可走”，避免在关键时刻“卡壳”。
保游网，让跨境理赔不再因国境线而受阻。
